Tham khảo

Điều khoản và chính sách pháp lý tại sone 424

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên sone 424 đều hoạt động trong khuôn khổ pháp lý rõ ràng — điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản được công khai để bạn nắm rõ trước khi…

Điều khoản minh bạchBảo vệ dữ liệu cá nhânQuyền tài khoản rõ ràngÁp dụng theo luật địa phương
sone 424 Điều khoản và chính sách pháp lý tại sone 424
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc muốn khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo đúng quy trình pháp lý nội bộ.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh cho các yêu cầu liên quan đến điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về chính sách dữ liệu, quyền tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch — chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Trung tâm trợ giúp Phần FAQ và tài liệu chính sách trên trang hỗ trợ cung cấp nội dung điều khoản đầy đủ, có thể tra cứu bất kỳ lúc nào từ điện thoại.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu — chúng tôi áp dụng xác thực OTP ở bước đăng nhập và xác minh ví trước mỗi lần rút tiền, kết hợp mã hóa SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL — dữ liệu không bao giờ truyền dạng văn bản thô.

Xác thực OTP khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — lớp bảo vệ thêm cho tài khoản của bạn.

Quyền truy cập và xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định nội bộ; sau khi đóng tài khoản, thông tin cá nhân không còn dùng cho mục đích tiếp thị.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những vấn đề pháp lý mà người dùng hay hỏi nhất — từ quyền dữ liệu đến cách xử lý khiếu nại giao dịch qua ví điện tử.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, chúng tôi xác minh danh tính rồi tiến hành xóa theo quy trình nội bộ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trước khi đóng tài khoản.

Nền tảng chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tình trạng pháp lý tại nơi mình đang truy cập trước khi tạo tài khoản.

Lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trong hệ thống nội bộ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt, cung cấp mã giao dịch và thời điểm phát sinh. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu hệ thống và phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ pháp lý, nêu rõ lý do và đính kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình khiếu nại nội bộ.